\u00c9 muito comum que os consumidores se arrependam de uma compra ou desejem realizar a troca de um produto e, por esse motivo, \u00e9 importante que seu e-commerce tenha uma Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o bem definida.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ajudar sua loja virtual a cumprir com as leis do consumidor, oferecer termos para que os clientes possam realizar trocas e devolu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m traz um diferencial competitivo para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, vamos te ajudar a entender melhor o que \u00e9 uma Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o e a criar um documento completo para seu e-commerce. Confira!<\/p>\n\n\n\n
A Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um documento que cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es que seus clientes precisam conhecer caso decidam devolver ou trocar um produto adquirido em seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de direcionar o consumidor sobre os processos a serem realizados, a pol\u00edtica tamb\u00e9m \u00e9 essencial para que sua loja virtual tenha um procedimento estruturado para seguir em casos de troca e de devolu\u00e7\u00e3o de produtos, evitando problemas e poss\u00edveis fraudes.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a o passo a passo para criar uma Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o para sua loja virtual:<\/p>\n\n\n\n
A primeira etapa para a cria\u00e7\u00e3o de sua pol\u00edtica \u00e9 entender quais s\u00e3o os direitos do consumidor e em quais casos eles podem solicitar trocas e\/ou devolu\u00e7\u00f5es em seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Em caso de arrependimento, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/strong><\/a> define per\u00edodo de 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto para que o cliente possa desistir da compra e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 em caso de defeitos nos produtos, o CDC determina prazos diferentes para que o consumidor solicite a devolu\u00e7\u00e3o ou a troca do produto.<\/p>\n\n\n\n Para bens n\u00e3o-dur\u00e1veis, como produtos aliment\u00edcios, o prazo \u00e9 de 30 dias e, para bens dur\u00e1veis, como mercadorias eletrodom\u00e9sticos, o cliente tem at\u00e9 90 dias para realizar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Depois que o produto for devolvido ao lojista, o mesmo ter\u00e1 um prazo de 30 dias para avaliar o produto e tomar as medidas cab\u00edveis para solucionar os defeitos apontados.<\/p>\n\n\n\n Se esse per\u00edodo for excedido o consumidor poder\u00e1 escolher entre as seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Depois de entender como funcionam as leis do consumidor, \u00e9 hora de estruturar os processos de sua pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n Para definir os procedimentos da Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o, leve em conta quais s\u00e3o as etapas que devem ser realizadas e os prazos para a conclus\u00e3o de cada passo do processo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, lembre-se de considerar as particularidades de seu e-commerce e dos produtos que s\u00e3o oferecidos por sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos principais pontos que devem estar presentes em seu pol\u00edtica s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Com os processos definidos, \u00e9 hora de redigir a Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Ao produzir o texto do documento, atente-se ao fato de que a pol\u00edtica estar\u00e1 dispon\u00edvel para todos os clientes de sua loja virtual, logo, o conte\u00fado deve ser de f\u00e1cil compreens\u00e3o para todos que o acessarem.<\/p>\n\n\n\n Para isso, escreva em uma linguagem acess\u00edvel e objetiva e evite utilizar palavras t\u00e9cnicas ou jur\u00eddicas.<\/p>\n\n\n\n Pense tamb\u00e9m na forma como seu texto ser\u00e1 estruturado, para facilitar a localiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n O acesso \u00e0 Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de seu e-commerce deve ser simples e pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n Portanto, crie uma p\u00e1gina exclusiva para o documento em sua loja virtual e insira atalhos para ele em lugares estrat\u00e9gicos, como o rodap\u00e9 de seu site e a p\u00e1gina de check-out, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 a Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o e conhece o passo a passo para criar uma, \u00e9 hora de pensar em como ser\u00e1 o documento utilizado por seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Para isso, voc\u00ea pode contar com a Pageshop!<\/p>\n\n\n\n Nossa consultoria para e-commerce oferece solu\u00e7\u00f5es completas para alavancar suas vendas e garantir melhores resultados para seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n Acesse nosso site<\/strong><\/a> e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostou deste artigo, continue acompanhando o Blog da Pageshop. Nos siga tamb\u00e9m no Instagram<\/strong><\/a> e no Facebook<\/strong><\/a> e fique por dentro de todas as novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 muito comum que os consumidores se arrependam de uma compra ou desejem realizar a troca de um produto e, por esse motivo, \u00e9 importante que seu e-commerce tenha uma…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":181,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[7,36,35],"class_list":["post-179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","tag-e-commerce","tag-politica","tag-troca-e-devolucao"],"yoast_head":"\n\n
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Defina o processo de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Redija o texto de forma clara e objetiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Disponibilize o documento em sua loja virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n